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Und da beklagt man sich über die Wartezeiten bei gewissen Kabelnetzbetreibern: In den USA musste ein Microsoft-Kunde geschlagene zehn Jahre warten, bis ihn der Kundendienst der Firma zurückrief.

Am 7. Januar 1998 wandte sich ein verzweifelter Windows-Benutzer an die Helpline des Computergiganten, wie der Onlinedienst «The Consumerist» berichtete. Der hilfsbereite Supporter nahm sich seines Problems an und machte wie üblich eine Notiz im System, wonach der Kunde am nächsten Tag eine Antwort auf seine Anfrage erhalten sollte. Doch offenbar vertippte sich der Kundendienstmitarbeiter und gab statt dem 8.1.98 den 8.1.08 als Rückrufdatum ein. Das ist schnell passiert auf der Computertastatur, wo die Ziffer 9 bekanntlich direkt neben der 0 liegt. Kleiner Fehler, grosse Wirkung! Beruhigend daran ist allerdings, dass der Kundendienst von Microsoft offenbar niemanden vergisst. Auch nach zehn Jahren nicht.

In Redmond braucht man schon mal länger, aber bei Microsoft vergisst man nichts.

Microsoft-Support arbeitet schlampig? Nein. Denn wie sorgfältig dort gearbeitet wird, kann Blogger "BIC" bestätigen. Dieser hatte ein Problem Anfang Januar 1998, nach den zahlreichen Sicherheitsupdates, die Microsoft regelmäßig verteilt.

Deshalb rief er bei Microsoft an. Diese versprachen ihm, sich am nächsten Tag wieder zu melden. Um zu fragen, ob die Schwierigkeiten behoben seien oder anhielten. Diese versprachen ihm auch, am nächsten Tag an zu rufen. Doch es passierte nichts. BIC hörte nie wieder was von Microsoft.

Bis vor kurzem. Da erhielten seine Eltern einen merkwürdigen Anruf mitten in der Nacht. Sie erzählten ihm von einem Merkwürdigen Anruf, ließen aber dem Anrufbeantworter den Vorrang. Dort hinterließ ein Microsoft-Mitarbeiter eine Nachricht.

Natürlich glaube BIC zunächst, dort würde sich einer einen Scherz erlauben, bis ihm seine Frage vor zehn Jahren einfiel.
Der Rückruf erfolgte am 8. Januar 2008, einen Tag und zehn Jahre nach der versprochenen Rückrufzusage.

Vielleicht hatte beim eintippen ein Mitarbeiter damals die Zahlen "9" mit der "0" im Auftrag verwechselt. Wenn Microsoft die Jahreszahlen 1998 nur zweistellig elektronisch erfasst worden wären, wäre dieses eine plausible Erklärung. Denn dann hätte die "98" zu einer "08" mutieren können.

Thema - 16.01.2008 um 18:49 Uhr